我公司一直坚持“与客户双赢”的服务宗旨和“让用户满意”的服务理念，并且贯穿于产品售前、售中、售后的全过程。

    为了加强对售后服务的管理和支持，公司已建立健全的售后服务管理机构：在销售公司事业部下设售后服务中心，并根据市场服务需要下设服务网络管理、服务费用管理、维修备件管理、技术支持培训、服务策划及客户反馈支持等职能部门，负责对公司售后服务体系进行建设和管理，制定产品服务政策，对服务一线提供政策、费用、网络、技术等服务支持与管理。

    我公司根据手机的服务特点建立了售后服务网络，建立了以华北、东北、西北、华南、华东、西南等8大片区，15个省级服务中心为核心，以128个分级维修站点支撑的移动通讯终端维修网络的服务体系，形成覆盖全国各大、中城市的售后服务网络，具有网点优势、技术优势、管理优势、服务优势。

     维修网点等级区分：     

    一级：无需配备专用测量仪器，能更换一般的手机附件；

    二级：配备基本的维修测量仪器，可维修或更换手机主板之外的所有零配件并可更换主板；

    三级：配备专业的维修设备，包涵一级二级维修内容，同时可对主板进行维修和更换。

    通过对授权服务商的服务等级考评，从服务资源、服务费用、备件供应等方面向服务能力强的骨干服务商倾斜。

    服务考核：分为服务质量考核，财务指标考核和日常考核。